En faktura är en faktura. Har du fått en felaktig faktura måste du bestrida den skriftligen och den som skickat fakturan måste också korrigera den skriftligen. Annars är det bara att betala.
I annat fall riskerar du inkassoavgifter, betalningsanmärkning och andra otrevligheter.
Detta vet alla som hanterar fakturor professionellt. Alla utom Folktandvården Lundby i Göteborg och Västra Götalandsregionen. De verkar inte veta ett skit om fakturahantering, så om du har oturen att vara deras kund står du där med skägget i brevlådan när något blir fel.
Tandsköterskorna må ha vita rockar, men låt inte det lura dig. Under den prydliga ytan döljer sig en svart verksamhet som inte drar sig inte en sekund för att göra livet besvärligt för dig. Att försöka hävda sin rätt mot denna fruktansvärda koloss till organisation är ungefär som att försöka smälta ett isberg med en ask tändstickor.
Historien börjar med ett tandläkarbesök som äger rum någon gång under 2007. Sedan går ett år. Mer än ett år går. Då plötsligt upptäcker Folktandvården Lundby att du inte betalat räkningen och ringer dig angående detta.
Det är förstås möjligt att jag faktiskt inte betalade för det där tandläkarbesöket. Det är osannolikt i och med att jag alltid betalar direkt efteråt, men det kan förstås ha inträffat av något skäl. Det var med en rejäl dos skepsis jag mottog beskedet på telefon, och jag bad förstås att få återkomma efter att ha kontrollerat detta.
Jag arbetar på dagarna. Det tar en del tid. Men om de nu inte upptäcker att de har en fordran förrän efter ett år lär det ju inte vara så jävla bråttom, tänker jag, så det hinner ta ett par dagar innan jag har hunnit gräva fram och kolla alla gamla kontoutdrag, för att eventuellt hitta den där betalningen, som de påstår att de inte fått.
Ett par dagar visar sig dock vara tillräckligt för att Folktandvården Lundby ska få iväg en faktura. Det hade väl kunnat vara godtagbart, eftersom jag faktiskt inte kan hitta någon betalning. Vad som inte är lika godtagbart är faktureringsavgiften på 50 spänn.
Jag skriver ett brev till Västra Götalandsregionen och förklarar att jag bestrider den där avgiften. Jag ber dem vänligen att svara inom åtta dagar.
Nu är är det plötsligt inte speciellt bråttom längre. Att skicka en faktura går tydligen fort men att svara på brev, det är uppenbarligen svårare.
Efter sådär tolv dagar hör någon av sig från Folktandvården Lundby. Nu har mitt brev varit hos juristen och vänt minsann och bestrida avgifter har jag ingenting för, får jag veta. Då blir jag arg. Riktigt jävla arg blir jag och undrar vad det är för ett sätt att behandla sina kunder egentligen.
Det går lite över förväntan kan man säga för plötsligt är min skuld halverad och jag ska få en ny faktura, istället för den gamla. Faktureringsavgiften måste jag betala. Det är tydligen helt omöjligt för Västra Götalandsregionen att skicka en faktura utan faktureringsavgift. Men jag kan bjuda på det. Jag har ändå inte tid att gaffla om det där just då, så jag accepterar upplägget.
Efter två veckor, just hemkommen från semestern väntar då ett brev från Västra Götalandsregionen på hallmattan. Det är en faktura på halva beloppet, som överenskommet. Vad som däremot inte väntar på hallmattan är en kreditfaktura på den tidigare fakturan, som skulle makuleras. Inte ett ord om den.
Plötsligt sitter jag alltså med två fakturor. En på 770 kronor + faktureringsavgift och en på 375 kronor + faktureringsavgift. Min skuld till Folktandvården har plötsligt vuxit från 770 till 1245 kronor. Det som skulle bli hälften så dyrt har istället blivit 60 procent dyrare.
Den fösta fakturan ska betalas 18 december, vilket betyder att pengar kommer att dras 17 december, så nu är det bråttom. Det blir fax till Folktandvården Lundby på morgonen, måndag 15 december med krav på besked. Ganska snabbt behöver jag besked. Jag skulle behövt ha det just nu faktiskt, för att veta om jag kan stoppa den där betalningen eller inte.
Tror ni att Västra Götalandsregionen bemödar sig med att svara på mitt fax? Tror ni att någon från Folktandvården Lundby hör av sig?
Imorgon tänkte jag åka till Folktandvården Lundby och be om mina journaler. Det ska bli mycket intressant!
Glädjande – du är en rebell precis som jag, jag väntar med spänning på slutet av denna saga.
Vi kan slå oss ihop och bli två unga Sverker som ger oss ut i jakten på rättvisan – jag är bra på att få folk att bli ledsna och gråta och erkänna sina misstag – du har mustasch! Bra team.
Jag tror att jag fick en idiot till ombyggnadsvärdinna på HSB att åtminstone nästan börja gråta en gång. Gud vad glad jag är att jag inte bor i en HSB-förening alltså. Jag skulle antagligen bli galen då…
Jag kanske helt enkelt skulle börja med ”Dagens Sverker” där jag varje dag slänger någon särskilt värdelös företeelse i soptunnan.
Herregud vad är du för människa?
50 spänn i en faktura avgift då du är över 1 år sen?! Du borde vara glad.
Det är din skyldighet att betala. Nu får du stå till svars för att du smitit.
IDIOT!
Problemet med att kalla någon idiot är att man först måste veta vad man pratar om. Läs igenom texten noga igen och förklara sedan varför du anser att det är jag som är försenad.
Sen kan vi se vem det är som är en idiot…
Hur gick det till slut? Helt galet att de inte klarar av att hantera fakturor. Många ggr saknas både vilja och vanligt bondförnuft. Tyvärr…
Till slut fick jag en bekräftelse på att fakturan var makulerad och betalade det vi kommit överens om.
Man kan komma rätt långt med att bara skicka ut fakturor faktiskt. De flesta orkar inte krångla så mycket som jag.
Folktandvården Lundby bokade en tid åt mig, strax efter att jag varit där! Jag var inte ens skriven i Lundby! Familjen min, som bodde på adressen, fick inget brev! Enligt min telefonräkning hade jag inte, som läkaren sa, ringt dom och bokat! Detta var när jag var 15-16! nu är jag 20 och mamma, nu får jag vista collectors på mig efter att de hade sagt till min mamma att de inte skulle kräva pengar eftersom de erkände fel! Men de kräver pengar ändå! När de ber mig ringa dom en särskild tid så svarar de ej! Lömska jävlar ute efter att tjäna en femhundring ur ensamstående mammor, det är vad de är!
Du är ju dum i huvudet. Totalt sett har du fått ett tandläkarbesök för halva priset. Det är väl ändå inte deras fel att du sket i att betala från början. I slutändan så är nog båda parter lika lyckliga. För fy fan för att ha kunder som inte betalar.
Jag vet inte om du har tänkt igenom vad det innebär att ha en obetald faktura hängandes i luften och vad som händer om det visar sig att fakturan inte alls är makulerad, men lycka till med att förklara för banken varför du har en betalningsanmärkning.
Västra Götalandsregionen, och därmed Folktandvården i Göteborg saknar uppenbarligen fungerande rutiner för hantering av fakturor och det är ganska anmärkningsvärt och inte minst kostar det deras kunder en massa tid. Omräknat i pengar motsvarar den tiden mer pengar än vad fakturan var på.